国家公务员

模拟题目

支教活动中，有一位志愿者小王，他的服务对象对他非常冷淡，也不配合，为此，他情绪低落，想要放弃。作为本次活动的负责人，你会如何劝说他?请现场模拟。

【技巧点拨】

1.称呼与众不同。

题干当中，往往会像上面的模拟题中以“小王”、“小李”、“老张”等来告诉我们沟通对象的称呼，避免千篇一律的以题干当中的称呼来答题，就要结合题干的其他信息，例如活动背景、单位性质、对象的身份等，灵活称呼，让人眼前一亮。题干中的场景为“支教活动中”，能去参加的志愿者，都可以称之为老师，所以此道题目，开头的称呼可以为“王老师”，与众不同的称呼，可以让人耳目一新。

2.理由合情合理。

(1)合情。人都是有感情的，与人沟通中，沟通问题固然很重要，但是感情同样不能忽略，正所谓“处理事情之前先处理情绪”，情感达到了共鸣，才能听得进去意见和建议。处理情绪常用方法有安抚、安慰、理解等。就本道题目而言，沟通对象“小王”情绪低落，需要我们的理解，成为他的“知心人”。理解有两种方式：一种是有相同经历，感同身受;另一种是能准确描述对方感受。例如：“王老师，我刚开始支教时也遇到过同样的问题……”;“王老师，我能理解你的感受，毕竟自己好心地帮助别人，换来的却是冷漠，热情之火被冷水扑灭，难免会非常失落……”。

(2)合理。劝说要有力度，体现在对方能够认可你说的道理，可以是过去发生的事例，也可以是名人名言、俗语、原理等。例如：“王老师，您做志愿者这么久了，遇到过很多学生，都能很好地帮助他们并获得了很高的评价，足以证明您的能力，这次也一定能解决这个问题，这个学生的特点是……”;“王老师，方法总比问题多，只要咱们足够用心，用我们的真诚，一定可以打动这个学生，这个学生啊，是因为……”。

3.结尾顺势而为。

结尾要自然，结合背景、工作实务等。可以陪同沟通对象去解决问题，例如“王老师，那咱们一起去看看这个孩子”;也可以给对方提供帮助，例如：“王老师，就先这么办，如果不行或是遇到其他问题，随时找我，咱们一起商量”;还可以给对方加油鼓劲，例如：“王老师，加油，我等你的好消息”。但切忌过于生硬，类似于“一起吃个饭吧”、“一起下班吧”等。