国家公务员

言语理解与表达能力是公考面试中重要考查要素之一。这一能力经常会以情景模拟的形式进行考察，要求考生们在具备沟通技巧的同时，也要展现语言表达的真挚和感染力。然而在实际面试中，大家的实际表现却是表达生硬，交流僵化，甚至起不到有效的沟通效果。为此，今天中公教育跟大家分享一下这类题目需要掌握的三个要素，希望能够对各位同学的答题有所帮助。

一、沟通目标

在情景模拟题目中常以安抚劝说为载体进行考察，例如：领导安排你带领新人小马共同负责一次活动接待工作，在接待过程中，小马多次失误引起来宾不满，进而向领导投诉，小马得知自己被投诉后，感觉很委屈，工作也不积极了，作为小马的同事，你会如何安抚他?请现场模拟。看到这样一道题，我们审题时要以问题为导向，既然我们要安抚小马，那么就要明确他现在面临着哪些问题，我们的沟通目标是什么;进而帮他认知、分析和解决问题，才能达到有效沟通的目标。

不难看出，小马目前的困境是面对来宾的投诉感到委屈，也就是心态出现了问题。那么我们需要告知小马：“来宾的不满可以帮助我们更好地发现问题和改进工作，要正视自身工作中的不足，想方设法去弥补，而不是沉浸在负面情绪中，影响自己后续的工作，这些经历也是对我们心态的一种磨炼。”将小马现在面临的问题分析到位，我们还要给予一些可行性建议或者帮助，例如建议去向来宾致歉，了解下自己的接待过程中的不足，及时地进行工作改进，并向他分享下以往接待工作中的经验，以此实现沟通目标。

二、沟通对象

针对沟通对象我们需要明确两个方面，一方面是我们与沟通对象之间的关系。有时候题目中会设定我们是沟通对象的同事，有时候是朋友、同学，那么我们可以利用这种关系去营造我们沟通的场景，并运用在沟通技巧中。另一方面是沟通对象的人物性格或者优缺点，在上述题目中，我们发现小马是新人，那么这时候的他可能在对工作认知方面比较欠缺，经验能力均有不足，但是学习能力和工作积极性较为突出。那么我们可以利用这些信息对小李进行鼓励并委婉提出建议。比如：“小马，此前接待过程中，你工作投入、十分热情，你的表现也被大家看在眼里，但是你毕竟刚接触工作，经验不足，一些细节考虑不到位。”先找出小马的优势给予肯定也会使其更容易接受自己后面的建议。

三、营造情景感

前两个要素是在内容维度确定沟通目的和运用的技巧，那么最后就需要我们在答题时营造情景感，给自己的答案增加亮点。情景感的关键在于“情感真实”，而很多同学却经常用“吃饭”等方式作为开头或结尾，确实有些千篇一律。我们可以根据题干信息，直接进行场景的切入，比如“小马，你的事情我听说了，也看出你现在情绪比较低落，作为你的工作伙伴，我想告诉你……”。总之，能够自然进入，感情真挚即可。

上述三要素是我们在审题时需要快速思考并加以运用的重点，还需要各位同学勤加练习，不要有畏难情绪，希望能够对各位的答题有所帮助。