国家公务员

【参考答案】

1.概括话题，给予否定评价：

科技的发展固然给我们带来了诸多便利，但是在看到这些老年人的遭遇时我是十分揪心的，难以想象他们内心有多么的无助、心酸。所以我们一定要帮助老人跨过“数字鸿沟”。

2.结合实际分析危害：

(1)会给老人的生活造成极大的不便。如题干中乘公交、乘高铁受阻，影响老人的出行，不会网上挂号会耽误老人就医，延误病情等;

(2)老人晚年幸福感下降。会给老人造成与社会脱节、被社会边缘化、被时代遗弃之感，滋生社会疏离感，影响晚年幸福度。

(3)侵犯老人合法权益，加剧社会不公。公交、地铁、医院等都是社会公共资源，是每个公民都可以享受的，而这种因为无健康码、不会挂号导致老人无法享受是不公平的。

3.原因：

(1)老人学习意识和学习能力比较弱，导致不会使用，有的可能没有智能手机。

(2)公交、地铁、医院、社保部门等单位缺乏服务意识，忽略老年人等特殊群体的需求。

4.提出解决措施：

(1)政府牵头保障社会公共服务的方式多样。尤其是公交、医院、政府机关等部门提供线上、线下两种服务，在公共场所设置无码通道、人工服务窗口等。

(2)手机企业树立社会责任感，可以针对老年人群体设计一些智能老年机、老人版程序等，字体、声音更大，操作更加简单，让老年人更好的上手。

(3)对老人开展“智能”帮扶。政府牵头开办老年大学、社区开展“数字公益培训”等智能手机使用、健康码登记、预约挂号、移动支付等，并交给他们一些安全操作技巧，能够让他们安全、放心的使用。

(4)父母养育之恩深入海。作为子女，我们应该对父母多一些关爱、多一些耐心，多一些陪伴。多教他们使用，多陪他们出行，指导他们使用。

这也启示我们，不管出台什么样的服务、政策，都要本着“人民至上”的理念，做好调研，充分听取民意，更多的换位思考，兼顾老人、低文化水平人群等特殊人群的需求。