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【参考答案】

题干中的情况是政务的数字化转型中出现的问题，有着鲜明的时代烙印，体现了政府治理理念、服务机制等的革新，但也体现了相关部门工作中存在的不足。政府开发政务App的初衷和目的就是简化办理流程、优化政府服务、切实方便群众，但题干中工作人员的做法未能得到群众的理解，这说明电子政务的发展还不够成熟，工作人员的工作方式还有待改进。

出现题干中的情况，我认为有以下两方面的原因：其一是相关部门没有做好政务App的宣传工作，导致群众对政务App不了解;其二是群众和工作人员思考问题的角度不同，群众只想尽快办理完此次所需要的证件、证明等，工作人员想借此机会让群众学会使用政务App，以后少跑腿，线上办证。

任何一个事物的发展，都有一个成长过程，从不成熟到成熟，从吸收用户意见建议到不断完善发展的过程。数据化和智能化必然是政务服务的未来，政务App是必不可少的助力。所以，我们要采取措施充分发展政务App：

首先，夯实基础设施, 完善制度建设。其一，让所有中国公民平等地享有政务App使用权,并逐步降低公众使用成本。其二,研究建立保障App数据安全的相关法律法规,确保政务App在用户使用过程中不会泄露用户的基本信息。其三，明确制定相关标准, 统筹研发,集中管理。既要确定政务App的数量标准和技术标准,不缺位但也不随意开发重复建设;也要建立有效的运营、考评制度。

其次，感知需求提升用户体验。其一，政务App的研发及服务应及时了解和收集民意、听取公众意见。其二,完善政务App的互动沟通功能,开设后台对话功能,与用户进行及时沟通并鼓励用户履行对政务App的监督、反馈义务。其三，做好政务App的硬件设施配备后,应着力提升用户体验。

再次，打通数据孤岛、信息孤岛,合理整合资源。打破政务资源碎片化现状, 打开实现数据资源共享, 各政务App协同服务的政府服务新格局。

最后，加强政务App的推广和宣传工作。在条件允许的情况下，积极开展线下宣传推广活动，使政务App成为紧密联系群众的纽带。