事业单位

【参考答案】

作为社区管理委员会的成员，我有责任和义务帮助居民为居民提供生活便利，帮助居民协调邻里纠纷，还居民一个安全、舒适的生活环境。我会及时联系群众，了解实情，为创建和谐社区共同努力。

首先，调查了解居民的主要诉求和施工队的施工情况。我会同投诉的居民面谈，详细了解施工队对他们生活造成了哪些影响、他们一般的生活作息安排，了解该居民的主要诉求。同时，我也会向社区中的其他居民了解情况，积极取证，力求全面真实地了解情况，收集居民的意见和建议。我会去施工现场与施工负责人了解情况，向其表达居民的诉求，询问该工程的工期还有多久，是否可以避免使用一些大型噪音设备，是否可以采用一些降噪手段等相关情况。

其次，作为中间人，我会调和双方的矛盾，力求通过科学、合理的措施安排，保障双方利益，共建和谐社区。我会组织居民代表和施工代表洽谈会，让双方能够面对面地对此问题进行讨论，建立公约，第一，严格执行文明施工的各项措施，重点预防噪音扰民，将施工对周边居民的影响降至最小。在需要连续施工前，要发布居民告示，向周围的居民做好解释工作。第二，由管委会出面募集资金，在施工现场搭建隔音棚，减少噪音。第三，合理安排施工作业时间，避免夜间施工，夜间车辆尽量少出入，夜间施工不得安排噪音大的机械。

最后，在双方洽谈后，举行共建和谐社区公约签约仪式。我会将本次投诉处理的过程及结果在小区的公示栏进行公示，并告知群众管委会投诉处理负责人、施工队接待群众负责人的联系方式，方便大家及时沟通，将社区矛盾抑制在萌芽中，防患于未然，避免矛盾扩大化。